General Terms

Opšti uslovi pružanja usluga MaxZit

MaxZit General Terms of Service

Član 1 – Predmet

Article 1 – Subject

Ovim Opštim uslovima uređuje se odnos između pružaoca usluga navedenog u ugovoru (u daljem tekstu: Pružalac usluge) i pravnog lica, preduzetnika ili drugog poslovnog korisnika (u daljem tekstu: Korisnik) koji preko portala portal.maxzit.com ili na drugi način zaključi ugovor o uslugama MaxZit: tehnička podrška za MaxZit softver, održavanje radnih stanica, servera i mreže, nadzor, backup i oporavak podataka i savetovanje iz oblasti IT infrastrukture.

These General Terms govern the relationship between the service provider named in the agreement (the Provider) and a company, entrepreneur or other business customer (the Customer) that concludes an agreement for MaxZit services through portal.maxzit.com or otherwise: technical support for MaxZit software, maintenance of workstations, servers and networks, monitoring, data backup and recovery, and IT infrastructure consulting.

MaxZit je naziv usluga, softvera i portala koje koristi Pružalac usluge. Ugovorna strana Korisnika je isključivo pružalac usluge naveden u ugovoru, koji odgovara za izvršenje ugovora.

MaxZit is the name of the services, software and portal used by the Provider. The Customer's contracting party is solely the service provider named in the agreement, which is responsible for performing it.

Datumom aktivacije usluge smatra se dan evidentiranja prve uplate, o čemu Pružalac usluge obaveštava Korisnika elektronskom poštom.

The activation date of a service is the day the first payment is recorded; the Provider informs the Customer by email.

Član 2 – Softver i alati

Article 2 – Software and tools

Pružalac usluge pruža usluge pomoću sopstvenog softvera (BackupZit, RMMZit, WatchZit i drugi), koji je otvorenog koda i dostupan pod licencom AGPLv3, i po potrebi softvera trećih lica pod njihovim licencnim uslovima. Korisnik omogućava instalaciju agenata i drugih komponenti koje Pružalac usluge odredi kao neophodne za pružanje i bezbednost usluge.

The Provider delivers the services with its own software (BackupZit, RMMZit, WatchZit and others), which is open source under the AGPLv3 licence, and where needed with third-party software under its licence terms. The Customer allows the installation of agents and other components the Provider determines to be necessary for providing and securing the service.

Pružalac usluge ne odgovara za posledice uklanjanja ili isključivanja tih komponenti, izmena konfiguracije bez dogovora, niti nepostupanja Korisnika po uputstvima Pružaoca usluge. O promenama softvera, tehničkih uslova ili rešenja trećih lica koje utiču na uslugu, Pružalac usluge blagovremeno obaveštava Korisnika i može ih zameniti funkcionalno ekvivalentnim rešenjem.

The Provider is not liable for the consequences of removing or disabling these components, of configuration changes made without agreement, or of the Customer not following the Provider's instructions. The Provider informs the Customer in good time of changes to software, technical requirements or third-party solutions that affect the service, and may replace them with a functionally equivalent solution.

Član 3 – Obaveze Korisnika

Article 3 – Customer obligations

Korisnik se obavezuje da: odredi kontakt osobu za podršku; obezbedi daljinski pristup obuhvaćenim uređajima i potrebne administratorske pristupe; zahteve za podršku podnosi preko portala, na engleskom jeziku; koristi legalne licence za softver na svojim uređajima; o planiranim promenama sistema blagovremeno obavesti Pružaoca usluge; i čuva poverljivim pristupne podatke za portal.

The Customer shall: name a contact person for support; provide remote access to the covered devices and the administrator access needed; submit support requests through the portal, in English; use legal licences for the software on its devices; inform the Provider in good time of planned system changes; and keep its portal credentials confidential.

Član 4 – Naknada i plaćanje

Article 4 – Fees and payment

Korisnik plaća naknadu iz ugovora na osnovu predračuna koje Pružalac usluge dostavlja elektronskim putem preko portala i elektronske pošte; račun se izdaje po prijemu uplate. Korisnik snosi troškove platnog prometa.

The Customer pays the fee under the agreement on the basis of proforma invoices the Provider sends electronically through the portal and by email; the invoice is issued when the payment is received. The Customer bears the bank charges.

Ako Korisnik ne plati u roku dospeća, Pružalac usluge ima pravo da obračuna zakonsku zateznu kamatu od prvog dana docnje i da privremeno obustavi pružanje usluge, uključujući otvaranje novih zahteva za podršku. Ako Korisnik ne izmiri dug ni u roku od 60 dana od dospeća, Pružalac usluge ima pravo da trajno obustavi uslugu i jednostrano raskine ugovor; obaveze Korisnika iz ugovora time ne prestaju.

If the Customer does not pay by the due date, the Provider may charge statutory default interest from the first day of delay and suspend the service, including the opening of new support requests. If the Customer does not settle the debt within 60 days of the due date, the Provider may stop the service permanently and terminate the agreement unilaterally; the Customer's obligations under the agreement remain.

Član 5 – Nedozvoljeno ponašanje

Article 5 – Prohibited conduct

Korisnik ne sme koristiti usluge na način protivan propisima Republike Srbije ili kojim se povređuju prava trećih lica, niti preduzimati radnje koje ugrožavaju bezbednost sistema Pružaoca usluge ili drugih korisnika (neovlašćen pristup, širenje zlonamernog softvera, preopterećenje sistema i sl.). U tom slučaju Pružalac usluge ima pravo da odmah obustavi uslugu i raskine ugovor; Korisnik odgovara za svu štetu nastalu takvim ponašanjem.

The Customer shall not use the services contrary to the laws of the Republic of Serbia or in a way that infringes the rights of third parties, nor take actions that endanger the security of the Provider's systems or other customers (unauthorized access, spreading malware, overloading systems, etc.). In that case the Provider may suspend the service immediately and terminate the agreement; the Customer is liable for all damage caused by such conduct.

Član 6 – Ograničenje odgovornosti

Article 6 – Limitation of liability

Pružalac usluge ne garantuje potpuno uklanjanje bezbednosnih rizika, već njihovo razumno smanjenje primenom preporučenih tehničkih i organizacionih mera. Pružalac usluge ne odgovara za štetu nastalu: neodgovarajućim korišćenjem usluge; instalacijom aplikacija trećih lica; izmenama na zahtev Korisnika; radovima Korisnika ili trećih lica koje Pružalac usluge nije ovlastio; kvarovima opreme i mreža trećih lica; višom silom; neovlašćenim pristupom koji je posledica propusta Korisnika; kao ni za posrednu štetu, izgubljenu dobit ili nematerijalnu štetu.

The Provider does not guarantee the complete elimination of security risks, only their reasonable reduction through recommended technical and organizational measures. The Provider is not liable for damage caused by: improper use of the service; installation of third-party applications; changes made at the Customer's request; work by the Customer or third parties not authorized by the Provider; failures of third-party equipment and networks; force majeure; unauthorized access resulting from the Customer's omission; nor for indirect damage, loss of profit or non-material damage.

Najveća odgovornost Pružaoca usluge po pojedinom ugovoru ograničena je na iznos poslednje mesečne naknade za uslugu koja je predmet spora, osim u slučaju namere ili krajnje nepažnje ili ako je propisima drugačije određeno.

The Provider's maximum liability under an agreement is limited to the amount of the last monthly fee for the service in dispute, except in case of intent or gross negligence or where the law provides otherwise.

Član 7 – Podaci Korisnika i podaci o ličnosti

Article 7 – Customer data and personal data

Podatke o Korisniku, njegovim zastupnicima i kontakt osobama Pružalac usluge obrađuje kao rukovalac, radi zaključenja i izvršenja ugovora, izdavanja predračuna i računa, pružanja podrške i ispunjenja zakonskih obaveza, u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na portal.maxzit.com/privacy.

The Provider processes data about the Customer, its representatives and contact persons as a controller, to conclude and perform the agreement, issue proforma invoices and invoices, provide support and meet legal obligations, in accordance with the Privacy Policy at portal.maxzit.com/privacy.

Podatke o ličnosti iz sistema Korisnika (npr. logovi, korisnički nalozi, backup podataka) Pružalac usluge obrađuje kao obrađivač, isključivo radi pružanja ugovorene usluge i po dokumentovanim uputstvima Korisnika, uz odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite. Uslovi te obrade, uključujući podobrađivače, mere zaštite i obaveštavanje o povredi podataka, uređeni su Ugovorom o obradi podataka, koji se zaključuje kao prilog uz svaki ugovor o održavanju i objavljen je zajedno sa ovim Opštim uslovima.

The Provider processes personal data from the Customer's systems (e.g. logs, user accounts, backed-up data) as a processor, only to provide the agreed service and on the Customer's documented instructions, with appropriate technical and organizational safeguards. The terms of this processing, including sub-processors, safeguards and notification of personal data breaches, are set out in the Data Processing Agreement, which is concluded as an annex to every maintenance agreement and is published together with these General Terms.

Član 8 – Izmene Opštih uslova

Article 8 – Changes to the General Terms

Pružalac usluge može izmeniti ove Opšte uslove i cene, o čemu obaveštava Korisnika najkasnije 30 dana pre stupanja izmena na snagu, objavom na portalu i elektronskom poštom. Ako je izmena objektivno nepovoljna po Korisnika (povećanje cene, smanjenje obima ili kvaliteta usluge), Korisnik ima pravo da u roku od 30 dana od obaveštenja raskine ugovor bez obaveze plaćanja naknade iz ugovora, osim ako je izmena posledica promene propisa. U ostalim slučajevima ugovor ostaje na snazi pod izmenjenim uslovima. Ugovori zaključeni pre izmene zadržavaju ugovorenu cenu do isteka tekućeg perioda; po isteku Perioda trajanja novu cenu Pružalac usluge najavljuje najmanje 60 dana pre početka njene primene, u skladu sa ugovorom. Ranije verzije Opštih uslova ostaju dostupne na portalu i primenjuju se na ugovore koji se na njih pozivaju, dok se ne izmene na opisani način.

The Provider may change these General Terms and its prices and informs the Customer at least 30 days before the changes take effect, by publishing them on the portal and by email. If a change is objectively unfavourable to the Customer (higher price, reduced scope or quality of the service), the Customer may terminate the agreement within 30 days of the notice without paying the compensation under the agreement, unless the change results from a change in the law. Otherwise the agreement continues under the changed terms. Agreements concluded before a change keep the agreed price until the end of the current period; after the Term the Provider announces a new price at least 60 days before it applies, as set out in the agreement. Earlier versions of the General Terms remain available on the portal and apply to the agreements that refer to them until changed as described.

Član 9 – Završne odredbe

Article 9 – Final provisions

Korisnik ne može preneti ugovor ili prava i obaveze iz njega na treće lice bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge. Obaveštenja se dostavljaju preko portala ili elektronskom poštom na adrese navedene u ugovoru. Za sporove je nadležan Privredni sud u Pančevu. Opšti uslovi su sačinjeni na srpskom i engleskom jeziku; u slučaju razlike merodavan je tekst na srpskom jeziku.

The Customer may not transfer the agreement or the rights and obligations under it to a third party without the Provider's prior written consent. Notices are given through the portal or by email to the addresses stated in the agreement. Disputes fall under the jurisdiction of the Commercial Court in Pančevo. The General Terms are made in Serbian and English; in case of a discrepancy, the Serbian text prevails.

Ovi Opšti uslovi, verzija 2026-11, primenjuju se na ugovore zaključene od 1. novembra 2026. godine.

These General Terms, version 2026-11, apply to agreements concluded from 1 November 2026.

Ugovor o obradi podataka o ličnosti (Prilog 3)

Data Processing Agreement (Annex 3)

Član 1 – Predmet i trajanje

Article 1 – Subject and duration

Ovim Ugovorom o obradi podataka Korisnik, kao rukovalac, poverava Pružaocu usluge, kao obrađivaču, obradu podataka o ličnosti u meri potrebnoj za pružanje usluge iz ugovora o održavanju kome je ovaj ugovor prilog. Obrada traje dok traje ugovor o održavanju i do brisanja ili vraćanja podataka po njegovom prestanku.

Under this Data Processing Agreement the Customer, as controller, entrusts the Provider, as processor, with processing personal data to the extent needed to provide the service under the maintenance agreement to which this agreement is annexed. Processing lasts as long as the maintenance agreement and until the data is deleted or returned after it ends.

Član 2 – Priroda i svrha obrade, vrste podataka i lica

Article 2 – Nature and purpose, types of data and data subjects

Svrha obrade je nadzor i održavanje uređaja, daljinska pomoć, backup i vraćanje podataka i rešavanje zahteva za podršku. Obrada obuhvata prikupljanje, čuvanje, prenos, kopiranje, vraćanje i brisanje podataka.

The purpose of processing is monitoring and maintaining devices, remote help, data backup and restore, and handling support requests. Processing covers collecting, storing, transferring, copying, restoring and erasing data.

Vrste podataka: imena i kontakt podaci korisnika uređaja, korisnička imena, nazivi uređaja, IP adrese, sistemski i aplikativni logovi, podaci o hardveru i instaliranom softveru, kao i sadržaj fajlova obuhvaćenih backup-om, koji može sadržati bilo koje podatke koje Korisnik čuva. Lica na koja se podaci odnose: zaposleni i drugi korisnici uređaja Korisnika i lica čiji se podaci nalaze u fajlovima Korisnika.

Types of data: names and contact details of device users, user names, device names, IP addresses, system and application logs, hardware and installed software data, and the content of files covered by backup, which may contain any data the Customer keeps. Data subjects: employees and other users of the Customer's devices and persons whose data is in the Customer's files.

Član 3 – Obaveze Pružaoca usluge

Article 3 – Obligations of the Provider

Pružalac usluge: (a) obrađuje podatke samo po dokumentovanim uputstvima Korisnika – ovom ugovoru, ugovoru o održavanju i zahtevima podnetim preko portala – i obaveštava Korisnika ako smatra da je uputstvo protivno propisima; (b) obezbeđuje da su lica koja obrađuju podatke obavezana na poverljivost; (c) primenjuje mere iz člana 4; (d) pomaže Korisniku da odgovori na zahteve lica na koja se podaci odnose i da ispuni obaveze bezbednosti, obaveštavanja o povredi i procene uticaja; (e) Korisniku stavlja na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje ispunjenosti ovih obaveza.

The Provider shall: (a) process data only on the Customer's documented instructions – this agreement, the maintenance agreement and requests submitted through the portal – and inform the Customer if it considers an instruction unlawful; (b) ensure that persons processing the data are bound to confidentiality; (c) apply the measures in Article 4; (d) assist the Customer in answering requests of data subjects and in meeting its obligations on security, breach notification and impact assessment; (e) make available to the Customer the information needed to demonstrate compliance with these obligations.

Član 4 – Mere zaštite

Article 4 – Security measures

Pružalac usluge primenjuje tehničke i organizacione mere primerene riziku, a naročito: prenos podataka šifrovanom vezom; pristup sistemima samo ovlašćenim licima, uz dvofaktorsku prijavu za nalog Pružaoca usluge na portalu; evidenciju prijava i izmena; redovno ažuriranje svojih sistema; čuvanje backup podataka u Evropskoj uniji; brisanje podataka po prestanku usluge.

The Provider applies technical and organizational measures appropriate to the risk, in particular: transfer of data over encrypted connections; access to systems only for authorized persons, with two-factor sign-in for the Provider's portal accounts; logs of sign-ins and changes; regular updates of its systems; keeping backup data in the European Union; erasing data when the service ends.

Član 5 – Podobrađivači

Article 5 – Sub-processors

Korisnik daje opšte odobrenje za angažovanje sledećih podobrađivača: Contabo GmbH, Nemačka – serveri i skladište za backup u Evropskoj uniji; Hetzner Online GmbH, Nemačka – elektronska pošta; Cloudflare, Inc., SAD – zaštita i prenos veze ka portalu (prenos uz standardne ugovorne klauzule Evropske komisije). Pružalac usluge podobrađivače ugovorno obavezuje na istu zaštitu podataka i odgovara za njihov rad.

The Customer gives general authorization for the following sub-processors: Contabo GmbH, Germany – servers and backup storage in the European Union; Hetzner Online GmbH, Germany – email; Cloudflare, Inc., USA – protection and delivery of the connection to the portal (transfer under the European Commission's standard contractual clauses). The Provider binds the sub-processors by contract to the same data protection and is responsible for their work.

O dodavanju ili zameni podobrađivača Pružalac usluge obaveštava Korisnika najkasnije 30 dana unapred. Korisnik može u tom roku uložiti prigovor; ako se strane ne dogovore, Korisnik može raskinuti ugovor o održavanju bez obaveze plaćanja naknade za preostali period.

The Provider informs the Customer at least 30 days in advance of adding or replacing a sub-processor. The Customer may object within that time; if the parties do not agree, the Customer may terminate the maintenance agreement without paying compensation for the remaining period.

Član 6 – Povreda podataka o ličnosti

Article 6 – Personal data breach

Pružalac usluge obaveštava Korisnika o povredi podataka o ličnosti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 48 sati od saznanja, sa podacima koji su Korisniku potrebni da povredu prijavi Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i obavesti lica na koja se podaci odnose.

The Provider informs the Customer of a personal data breach without undue delay, and at the latest within 48 hours of becoming aware of it, with the information the Customer needs to report the breach to the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection and to inform the data subjects.

Član 7 – Kontrola

Article 7 – Audits

Korisnik može proveriti ispunjavanje ovog ugovora na osnovu informacija koje Pružalac usluge dostavlja na zahtev, a po potrebi i kontrolom uz najavu od najmanje 30 dana, najviše jednom godišnje (osim posle povrede podataka), o svom trošku i bez ometanja rada Pružaoca usluge i poverljivosti podataka drugih korisnika.

The Customer may verify compliance with this agreement on the basis of the information the Provider gives on request and, where needed, by an audit announced at least 30 days in advance, at most once a year (except after a data breach), at its own cost and without disrupting the Provider's work or the confidentiality of other customers' data.

Član 8 – Prestanak obrade

Article 8 – End of processing

Po prestanku ugovora o održavanju Pružalac usluge, po izboru Korisnika, vraća podatke Korisniku ili ih briše najkasnije 30 dana posle prestanka, uključujući kopije, osim podataka koje je dužan da čuva po zakonu.

When the maintenance agreement ends, the Provider, at the Customer's choice, returns the data to the Customer or erases it at the latest 30 days after the end, including copies, except data it must keep by law.

U pitanjima obrade podataka ovaj ugovor ima prednost nad drugim odredbama ugovora o održavanju i Opštih uslova. Na odgovornost strana primenjuju se odredbe ugovora o održavanju i Opštih uslova, u meri u kojoj to propisi dozvoljavaju.

In matters of data processing this agreement prevails over other provisions of the maintenance agreement and the General Terms. The liability of the parties is governed by the maintenance agreement and the General Terms, to the extent the law allows.